Привет, девочки! Кто-нибудь слышал про исследования "Customer Journey"? В компании, где я работаю, маркетологи постоянно это обсуждают, но я не очень понимаю, что это такое и зачем нужно. Может, кто-то участвовал или знает подробности?

Привет! Я недавно участвовала в исследовании Customer Journey через rus-opros.com/solutions/customer-journey/ и это было очень интересно! По сути, они изучают весь путь клиента — от момента, когда возникает потребность в продукте, до покупки и использования. Меня просили подробно рассказать, как я выбирала смартфон: где искала информацию, какие сайты посещала, что повлияло на решение, какие эмоции испытывала на разных этапах. Компании используют эти данные, чтобы улучшить клиентский опыт и убрать "болевые точки".