Такой же модем и у меня. Самое верное, это ножками сходить к ним, пусть проверят при тебе. Заморочек чисто административных у них полно, галочку где то на "тебе" поставили (неуплта, просрочка, сам каждый месяц сталкиваюсь), и всё, её надо снять. Ну сначала прозвони, тоже помогает.